荷兰服务器

讲干货 | 即时沟通中的那些坑

采购信息描述及网友解答

(文章来源于JAC外贸实战)

对你来说,外贸最难的沟通场景是什么?

A、即时沟通

B、面谈

C、邮件

D、电话

你觉得什么沟通场景最难?据反映,大家认为的是最难的比较多的就是电话和面谈。

但是在实际外贸咨询服务中,对于大多数外贸人员最难得还是即时沟通…是不是很震惊?你可能会觉得:

面对面交流可以直接看到你的状态,你的自信度,你的情况,不是让业务员压力最大的…
电话是直接沟通,没有那么多时间去给你思考和斟酌话术,客户能从语音中听到你的语气,当然也能听到你的不自信

但是这些竟然都没有即时沟通压力大,这是为什么呢?

1.很多人没有并没有做到即时沟通

这里并不是说大家要24小时在线,只是在线时的及时性是有问题的,很多问题没有总结,每次先去问,现去查找,然后就给客户感觉,你啥都不知道。

2.通过即时沟通中丢客户是最多的

因为很多人在即时沟通中都是太过于随意,面对邮件、电话,因为场景的特殊性,我们会更加严谨,会做更多的准备,但是即时沟通中被我们忽略…

比如即时沟通你是否会发一些图片和视频作为资料佐证?是否注意即时沟通中的特殊的方法?

很多外贸业务员在邮件中(因为有模板,比如开发信)会写的非常专业,面面俱到。但是在即时沟通中,就是完全随缘发挥,状态好了心情好,对客户耐心一点,状态不好了,对客户做到及格线回复就好了。

3.即时沟通中大家很容易忽略信息

客户给你发个邮件你可能还对照着逐个问题回复,但是在即时沟通中,我们常常会以为自己回复了,实际可能会漏掉了很多信息。

另外就是随意性带来的第二个问题:被客户牵着鼻子走,没有注意提问和需求挖掘。这就是像下五子棋,你没有办法去策划反击,你就只能堵上快要成4子的路…

4.你不知道客户读没读,反正客户不回复

在面谈和电话中,你问的问题一般客户都会回复,但是即时沟通不是如此,客户可以装作他没看到(就像有些难回答的问题,我们也会选择先晾客户一会)

5.即时沟通中,发散度会比较高

电话,面谈或者是邮件中,我们的问题会相对于集中,尤其是电话,一般都是针对某个问题的了解。

但是即时沟通可能就是相对发散度很高,可能前一秒是质量问题,下一秒就是是否要做定制包装了,也就是很多业务在即时沟通中需要多线程的回答问题。

所以有时候我们会建议业务员,既然你邮件写的非常好,那么你不如直接用邮件跟客户沟通,放弃即时沟通。

但是这片阵地,我想,很多人都不想放弃的,对吧…

:谷歌地图工具为什么可以快速获得订单?

1、精准:每一条数据都经过大数据训练模型过滤筛选;

2、大:深挖全球每一个国家,每一个地区;

3、可视化:直接判断买家质量(店内实景图,对标产品图,街景) ;

4、极少打扰过:这一类型客户过去很少被频繁开发过;

5、主动出击:全球98%以上的客户在B2B或是展会里等不到,想要和他们做生意只能主动出击。

地图工具:mrw.so/5Ijppz
[荷兰服务器网图文来源于网络,与本站立场无关,如有侵权,请联系删除]